Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Scoprite il supporto completo per i vostri clienti

Comunicate con i clienti in modo rapido ed efficiente tramite un agente virtuale, che consente una rapida risoluzione di problemi meno complessi, mentre i vostri agenti si concentrano su quelli più complessi. Gestite la comunicazione su tutti i canali contemporaneamente e fornite così un supporto immediato ai clienti.

Vantaggi

Potenziate il vostro team con uno strumento multicanale

Una dashboard unificata permette una facile comunicazione con i clienti su qualsiasi canale. Che si tratti di SMS, chat, chat di Facebook, WhatsApp o chiamate telefoniche, tutto ciò, unito in una vista unica, permette all'agente di risolvere più rapidamente i problemi emergenti.

L'intelligenza artificiale integrata vi aiuta a risolvere problemi suggerendo articoli e problemi simili già risolti, permettendo così un trattamento più rapido dei problemi.

Analizzate le prestazioni dei centri di contatto e dei singoli agenti per migliorare la collaborazione con i clienti. Comprendete le interazioni dei clienti e guidate la conversazione verso una soluzione positiva del problema.

Identificate i problemi attraverso una diagnostica in tempo reale e reagite tempestivamente. Con la possibilità di gestione remota, risolvete i problemi a distanza.

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